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Dieser Bereich ist, anders als bei vielen Konkurrenten, nach Themen sortiert und löst viele Standardanliegen, ohne dass ein persönlicher Kontakt nötig wird. Sollte das FAQ-Center keine Lösung bieten, steht der persönliche Support 24/7 zur Verfügung. Die Kontaktaufnahme erfolgt wahlweise per Live-Chat oder E-Mail. Im Lapalingo Test zeigte sich der Live-Chat als schnellste Methode, mit Antwortzeiten von oft unter einer Minute.
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